Na Newstop, nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos de inovação e beleza. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Para produtos de uso pessoal (ex: massageadores faciais, dispositivos de pele), a embalagem deve estar lacrada para garantir a higiene. Se o produto tiver sido testado ou utilizado, a devolução por arrependimento não será aceita.
Se o seu dispositivo apresentar qualquer falha técnica ou defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos informar.
Nossa equipe técnica avaliará o relato (podemos solicitar fotos ou vídeos do problema).
Confirmado o defeito, a Newstop arcará com os custos de logística para o envio do item de volta e providenciará a substituição por um novo produto ou o reembolso integral.
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve cumprir as seguintes condições:
Estar na embalagem original, sem sinais de violação.
Não apresentar danos causados por mau uso (quedas, contato com água, carregamento em voltagem inadequada).
Estar acompanhado de todos os itens inclusos no pacote original.
Para facilitar seu atendimento, automatizamos o processo:
Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] ou chame nossa equipe no WhatsApp oficial.
Identificação: Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (anexe fotos/vídeos se for um caso de defeito).
Instruções: Nossa equipe enviará um código de postagem reversa dos Correios.
Envio: Basta levar o pacote à agência dos Correios mais próxima. Não há custo de frete para você nesta etapa.
O reembolso será processado após a chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix/Boleto: O valor será creditado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
Garantia Todos os produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento, o frete de devolução é por nossa conta.
Troca de tamanho ou modelo Pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. O primeiro envio da troca é por nossa conta.
Produto danificado ou extraviado Se o produto chegar danificado, envie fotos pelo WhatsApp em até 7 dias e reenviamos sem custo. Se o pedido for extraviado, reenviamos ou devolvemos 100% do valor.
